Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/3360/466
Aide au jeu
Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Trois étapes, un régulateur
Pas de réponse, ou une réponse qui ne règle rien
Vous saurez comment faire escalader une réponse qui ne vous convient pas, jusqu'au régulateur.
Le dossier circonstancié
Rassemblez la date, l'heure et l'identifiant de la partie concernée, puis écrivez à [email protected] en exposant les faits un par un. Vous recevez un accusé de réception sous 24 heures.
Quel numéro pour suivre mon dossier ?
Guettez le numéro de référence que l'équipe vous attribue et gardez-le de côté. Une réponse détaillée vous arrive rapidement, et ce numéro sert à tout suivi.
Qui peut relire mon dossier ?
Si l'échange tourne en rond, demandez par mail une relecture par un responsable. Le dossier remonte alors d'un cran et la réponse vous revient avec une décision motivée.
Playregal Casino devant le régulateur
Sans solution obtenue, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence. Joignez la référence et les réponses déjà reçues pour appuyer votre demande.
Tri des demandes
À quelle adresse écrire votre demande ?
Servez-vous de ce tri dès qu'une demande précise mérite d'éviter la file générale.
À consulter quand une question précise vous bloque avant d'écrire au support.
trustPourquoi mon compte reste-t-il en attente après l'envoi des papiers ?+
Comptez deux heures en moyenne pour valider un dossier complet. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement : une pièce illisible relance le délai. Le service tourne en continu, fuseau CET.
trustOù demander une copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Vous recevez une copie de vos données ou leur effacement dans le cadre prévu par la réglementation. Une suppression ferme le compte, la loi obligeant à garder certaines traces.
trustDois-je redemander la même chose à un autre service ?+
Demandez l'escalade par e-mail à [email protected] en joignant les échanges précédents. Une réponse écrite vous revient sous vingt-quatre heures. Sans issue, le dossier part vers le Gaming Control Board Curaçao, autorité de tutelle de Playregal Casino N.V.
trustQue se passe-t-il quand je demande la fermeture de mon compte ?+
Signalez votre souhait par e-mail ou par téléphone, sans passer par la procédure de mot de passe. La fermeture est immédiate ; le solde restant vous est reversé après vérification. Un seul compte par personne, les doublons sont fermés.
trustDois-je écrire en anglais pour être lu plus vite ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en turc, jour et nuit. Écrivez donc en français : le message est traité par un agent francophone. Précisez votre identifiant pour éviter un aller-retour.
trustCan I verifier l'autorisation avant de déposer de l'argent ?+
Playregal Casino N.V. détient la licence OGL/2012/3360/466, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro 668171 (Curaçao) identifie la société, basée à Schottegatweg Oost, Willemstad. Un audit iTech Labs et Gaming Laboratories International suit les jeux.
Avant de nous joindre, préparez ceci
Ayez ces cinq éléments prêts et la conversation gagne de précieuses minutes.
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